26
现行SOP文档
92.4%
门店SOP执行达标率
3
资质到期预警
18
本月质检抽检
SOP与服务标准（版本化管理）
| 标准 | 版本 | 覆盖门店 | 执行达标 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 私教服务SOP（课前/课中/课后） | v3.1 | 16/16 | 95% | 生效 | |
| 体测服务规范（设备消毒/数据录入/报告解读） | v2.0 | 16/16 | 91% | 生效 | |
| 少儿课程安全与监护交接规范 | v1.4 | 9/9（涉少儿门店） | 88% | 生效 | |
| 客诉处理与退费流程 | v2.3 | 16/16 | 84% | 修订中 |
资质与准入管理
7天到期
教练 张锐 · 急救员证书 09-22 到期
年检
城东店 · 高危险性体育项目经营许可证 12月年检
已建计划准入
合作机构「康复中心B」· 资质复审材料审核中
合规部规则：证照到期前30/7天自动预警；关键资质过期自动冻结排课与接单。
服务质检与合规审计
抽检
09-14 旗舰店私教课神秘顾客检查 · 综合评分 4.6
达标不合格
悦动瑜伽馆 · 课前告知书未签署 3 例
审计
Q3 退费流程合规抽查 · 20 笔全量通过
通过